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3 Punti essenziali a garanzia del cliente: spedizioni rimborsi e resi
Quanto tempo impiega la spedizione? Quali sono i tempi per il reso?
I tempi di spedizione variano in base al prodotto acquistato. In genere, i nostri articoli vengono consegnati entro 7–15 giorni lavorativi.
Poiché collaboriamo con diversi fornitori internazionali, in alcuni casi la consegna potrebbe richiedere qualche giorno in più.
Riceverai comunque un codice di tracciamento non appena l’ordine sarà spedito.
Posso restituire o cambiare un prodotto acquistato?
Sì, hai diritto al reso e rimborso entro 14 giorni dalla consegna, nel pieno rispetto della normativa italiana sul diritto di recesso.
La nostra politica di reso e rimborso dura 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni dal tuo acquisto, non possiamo offrirti un rimborso completo o un cambio.
Per poter effettuare un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale.
Diverse tipologie di articoli sono escluse dal reso. Prodotti deperibili come cibo, fiori, giornali o riviste non possono essere restituiti. Non accettiamo inoltre prodotti di natura intima o sanitaria, materiali pericolosi o liquidi e gas infiammabili.
Ulteriori articoli non restituibili:
- Carte regalo
- Prodotti software scaricabili
- Alcuni articoli per la salute e la cura personale
Per completare il reso, richiediamo una ricevuta o una prova d’acquisto.
Ti preghiamo di non rispedire il prodotto al produttore.
Ci sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali:
- Libri con evidenti segni di utilizzo
- CD, DVD, videocassette VHS, software, videogiochi, cassette musicali o dischi in vinile che sono stati aperti
- Qualsiasi articolo non nelle sue condizioni originali, danneggiato o con parti mancanti per motivi non imputabili a noi
- Qualsiasi articolo restituito più di 14 giorni dalla data di ricevimento del tuo ordine
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un’email per informarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito. Ti comunicheremo anche l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se il rimborso viene approvato, sarà elaborato e l’accredito verrà automaticamente applicato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, verifica prima di nuovo il tuo conto bancario.
Poi contatta la società della tua carta di credito: potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.
Successivamente contatta la tua banca. Spesso è necessario del tempo di elaborazione prima che un rimborso venga contabilizzato.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a email: promo.elazoo@gmail.com
Articoli in saldo
Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati. Gli articoli in saldo non possono essere rimborsati.
Sostituzioni
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di sostituire un articolo con lo stesso prodotto, inviaci un’email
Spedizione dei resi
Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo email: promo.elazoo@gmail.com
L’indirizzo di spedizione per il reso verrà comunicato dopo l’approvazione della richiesta.
Il reso è completamente gratuito. Non dovrai sostenere alcun costo per la restituzione del prodotto: ti forniremo noi l’etichetta di reso necessaria per la spedizione.
Una volta approvato il reso e verificato il prodotto, il rimborso verrà effettuato senza alcuna trattenuta utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto. I tempi di accredito possono variare in base al circuito di pagamento utilizzato.
A seconda della tua posizione, il tempo necessario affinché il prodotto sostituito ti raggiunga può variare.
Se restituisci articoli di valore elevato, potresti considerare l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l’acquisto di un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo di ricevere l’articolo restituito.
Hai bisogno di aiuto?
Contattaci a: promo.elazoo@gmail.comper qualsiasi domanda relativa a rimborsi e resi visita anche la pagina FAQ del nostro sito www.elazoo.com